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根据2023年广州市各区人民政府和部分市政府职能部门领导接听群众来电工作安排，近日上午，广州市交通运输局党组书记、局长沈颖带队前往广州12345政务服务便民热线现场，接听市民来电，密切联系群众，了解市民诉求，集中解答市民关心的交通建设和日常出行的热点难点问题。

对于来电市民提出的每一个建议和诉求，沈颖耐心倾听、逐一认真解答。在一个半小时的接电时间内，沈颖共接听市民来电16个，主要涉及道路养护、公交线路设置、网约车平台管理与服务质量、物流服务、驾校合约、客运站场管理等问题。对于群众反映的问题和诉求，沈颖均给予了答复，并在电话中明确安排专人跟进处理。同时，还通过微信预受理了10个事项。

市民郑先生反映，2023年9月20日驾车在黄埔区广园快速路西往东方向行驶时，发现路面坑洼，存在安全隐患，希望尽快修复。沈颖感谢郑先生对广州交通基础设施的关心，近期台风多雨，部分路面出现了坑洼等情况，今天会安排人员前往巡查，尽快修复路面。

2022年556（夜26）、219路公交车线有调整，市民司徒先生希望恢复原来的线路，同时反映南方大厦总站停放了38、538、238等3条公交线的车辆，导致站台及周边道路交通堵塞，希望可以调整。对此，沈颖回复将安排工作人员与市民对接，结合客流量及企业运营成本对相关线路进行优化调整。

接电过程中，对市民反映的不满驾校服务质量、要求驾校退费和驾校倒闭无法继续学车的问题，以及对物流服务中产生的纠纷、客运站场多收费、网约车司机绕道、网约车平台管理等问题，沈颖逐一解答，并表示将安排相关部门核查具体情况，按照有关法律法规进行处理。

据广州12345政务服务便民热线中心反馈，市交通运输局针对群众的投诉举报类事项推动落实“接诉即办”，大幅压减了投诉举报类事项的办理用时，倾心解决市民的急难愁盼问题。

记者了解到，近一年来（2022年9月至2023年8月），12345热线转办的事项约6万件，主要集中在网约车营运管理、出租车运输服务质量、道路养护及工程管理三个方面，市交通运输局严格执行各类事项工单办理要求按期办结。市交通运输局相关负责人表示，下一步，将继续加强与广州12345政务服务便民热线的合作，把市民群众的“心上事”当作“上心事”来办，对市民群众的关切做到“件件有回音、事事有结果”。不断优化交通运输行业便民利民措施，确保市民群众出行诉求能第一时间得到有效跟进、妥善处理，持续提升交通治理能力和服务品质。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：交通宣广州日报·新花城编辑：张宇