在销售眼中,顾客从来不是上帝,只有人民币才是上帝。如果你能让销售赚到钱,那么你就可以享受好的服务,如果你不能让销售赚到该有的利润,那么销售不仅不会笑脸相对,还会让你滚。


(相关资料图)

近日,南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司成功登上了热搜,原因则是销售人员在接待一个客户时,双方发生了激烈的语言冲突。最终丰田4S店的多名销售加入其中,演变成了一场大型的吵架现场。销售人员大声吼道:“不买就滚”“买个十万块的车在这里叫什么叫”!

不管情绪如何失控,作为销售人员都不应该说出这样的话,毕竟你可能不指望从这个客户身上赚钱,但你还要从其他客户身上赚钱呢。一旦你说的这种话传到潜在客户耳朵中,谁还敢找你买车呢?更何况这是一个短视频为王的时代,你的一句话不仅仅可能让南昌人知道,还可能让全国人都听到,最终也会给你个人带来严重的舆论危机,这是何必呢?

可能有人会说:“一个巴掌拍不响,销售这么冲动,肯定客户这边也有非理性的行为”。

这种事情我们真不好说,因为我们只看到了视频的片段,并没有看到前因后果,因此,不好判断客户这边到底做了什么事情激怒了销售人员。

不过据其他丰田4S店的销售人员表示,大概率是因为销售人员给顾客报了一个较低的价格,把顾客给骗过去了。这个价格虽然很低,但是如果走贷款的话,还是可以做到的。只是没想到,顾客非要全款买车。这意味着销售可以拿到的提成很少,甚至是还要倒贴钱。这就把销售逼急了,最终引发了一场大型的吵架现场。我个人比较认可这个销售人员的说法,也是比较符合逻辑的。

可能顾客这边也有发火的行为或者动作,但是全款买车才是冲突爆发的关键点。很多4S店的销售提成来自于顾客办理的贷款,这样就可以让店里有更多的潜在利润,销售也能拿到较多的提成。让客户贷款似乎已经成了销售赚钱的主要渠道。

网上有个段子是这样的,有个4S店销售一天之内卖出去了10辆车,同事们都投来了羡慕的目光。只有他自己不开心,因为这10辆车全都是全款购买的。

之前也有4S店销售透露,对于一些热门的车型,全款销售卖掉一辆的提成很低,有的甚至还会罚钱,这也就导致了销售们会想尽一切办法让顾客贷款买车。只要客户贷款了,这中间就产生了服务费,而且贷款也要在店里购买,并且会推销出一大堆附加产品,这里边可能有上万元的利润空间。

通过视频我们也可以看出,涉事南昌丰田4S店毫不避讳贷款的话题,甚至将它做成了条幅挂在了店铺里。条幅上写着:全款是冲动的消费,按揭是理性的投资。

由此可见,店铺的价值观导向就是鼓励客户办理按揭贷款。对于我个人而言,如果到4S店看到这种条幅,肯定会调头就走。我真的不喜欢4S店这种想方设法赚钱的行为。因为仅从汽车的价格上来看,不管是店铺还是厂家都是有利润的,顾客已经为此支付了溢价,如何支付应该是顾客说了算,而不是销售在主导。

就在视频火了之后,一汽丰田官方账号也被网友给“围攻”了,以至于官方直接把评论区关闭了。官方可能也想不到,一个南昌的销售竟然能让总部受到如此大的影响,这也是大品牌一定要注意的事情。整个产业链上的任何一个员工都有可能给公司带来严重的公关危机。

在网友的口诛笔伐之下,南昌丰田4S店也发布了道歉声明。声明指出,公司经理已经当面向客户表达了歉意,并且取得了客户的原谅。公司也对相关员工进行了处理。

不管怎样,这再一次暴露了传统4S店存在的问题,也是消费者逐渐抛弃他们的原因之一。

相比较而言,现在的新能源车则彻底改变了这种现状。因为销售人员直接就可以从卖车中赚到提成,没必要逼着客户办理贷款。如果客户办理贷款,他们也会帮忙来做,不过需要额外支付相应的利息,而不是免息贷款。整个过程收费透明,不存在强买强卖的情况。

如果传统4S店再不改变,未来恐怕连吃饭的地方都没有了!

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,用颠覆式创新与新商业模式融合,全世界都是你的舞台!

在新商业的世界里,没有被淘汰的行业,只有被颠覆出局的企业,现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。

一家公司或者一位老板,如果颠覆与重构能力短缺,注定会提前败下阵来。

请记住:没有创新力,哪有想象力;没有想象力,何来竞争力;要想破局突围,必须颠覆原有商业模式,重构新的商业模式!

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