南昌丰田4S店道歉，此前曾让客户“不买就滚”！

在销售眼中，顾客从来不是上帝，只有人民币才是上帝。如果你能让销售赚到钱，那么你就可以享受好的服务，如果你不能让销售赚到该有的利润，那么销售不仅不会笑脸相对，还会让你滚。

(相关资料图)

近日，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司成功登上了热搜，原因则是销售人员在接待一个客户时，双方发生了激烈的语言冲突。最终丰田4S店的多名销售加入其中，演变成了一场大型的吵架现场。销售人员大声吼道：“不买就滚”“买个十万块的车在这里叫什么叫”！

不管情绪如何失控，作为销售人员都不应该说出这样的话，毕竟你可能不指望从这个客户身上赚钱，但你还要从其他客户身上赚钱呢。一旦你说的这种话传到潜在客户耳朵中，谁还敢找你买车呢？更何况这是一个短视频为王的时代，你的一句话不仅仅可能让南昌人知道，还可能让全国人都听到，最终也会给你个人带来严重的舆论危机，这是何必呢？

可能有人会说：“一个巴掌拍不响，销售这么冲动，肯定客户这边也有非理性的行为”。

这种事情我们真不好说，因为我们只看到了视频的片段，并没有看到前因后果，因此，不好判断客户这边到底做了什么事情激怒了销售人员。

不过据其他丰田4S店的销售人员表示，大概率是因为销售人员给顾客报了一个较低的价格，把顾客给骗过去了。这个价格虽然很低，但是如果走贷款的话，还是可以做到的。只是没想到，顾客非要全款买车。这意味着销售可以拿到的提成很少，甚至是还要倒贴钱。这就把销售逼急了，最终引发了一场大型的吵架现场。我个人比较认可这个销售人员的说法，也是比较符合逻辑的。

可能顾客这边也有发火的行为或者动作，但是全款买车才是冲突爆发的关键点。很多4S店的销售提成来自于顾客办理的贷款，这样就可以让店里有更多的潜在利润，销售也能拿到较多的提成。让客户贷款似乎已经成了销售赚钱的主要渠道。

网上有个段子是这样的，有个4S店销售一天之内卖出去了10辆车，同事们都投来了羡慕的目光。只有他自己不开心，因为这10辆车全都是全款购买的。

之前也有4S店销售透露，对于一些热门的车型，全款销售卖掉一辆的提成很低，有的甚至还会罚钱，这也就导致了销售们会想尽一切办法让顾客贷款买车。只要客户贷款了，这中间就产生了服务费，而且贷款也要在店里购买，并且会推销出一大堆附加产品，这里边可能有上万元的利润空间。

通过视频我们也可以看出，涉事南昌丰田4S店毫不避讳贷款的话题，甚至将它做成了条幅挂在了店铺里。条幅上写着：全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。

由此可见，店铺的价值观导向就是鼓励客户办理按揭贷款。对于我个人而言，如果到4S店看到这种条幅，肯定会调头就走。我真的不喜欢4S店这种想方设法赚钱的行为。因为仅从汽车的价格上来看，不管是店铺还是厂家都是有利润的，顾客已经为此支付了溢价，如何支付应该是顾客说了算，而不是销售在主导。

就在视频火了之后，一汽丰田官方账号也被网友给“围攻”了，以至于官方直接把评论区关闭了。官方可能也想不到，一个南昌的销售竟然能让总部受到如此大的影响，这也是大品牌一定要注意的事情。整个产业链上的任何一个员工都有可能给公司带来严重的公关危机。

在网友的口诛笔伐之下，南昌丰田4S店也发布了道歉声明。声明指出，公司经理已经当面向客户表达了歉意，并且取得了客户的原谅。公司也对相关员工进行了处理。

不管怎样，这再一次暴露了传统4S店存在的问题，也是消费者逐渐抛弃他们的原因之一。

相比较而言，现在的新能源车则彻底改变了这种现状。因为销售人员直接就可以从卖车中赚到提成，没必要逼着客户办理贷款。如果客户办理贷款，他们也会帮忙来做，不过需要额外支付相应的利息，而不是免息贷款。整个过程收费透明，不存在强买强卖的情况。

如果传统4S店再不改变，未来恐怕连吃饭的地方都没有了！

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！

在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，现在所有的商业竞争都会聚焦在“颠覆与重构”上。