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阳光明媚的一天，微风拂过，天气渐渐转暖。汕头建行陇田支行的小陈正忙碌着，广播声此起彼伏：“请xxx号到三号窗口。”一位白发苍苍的老奶奶缓步走到他的窗口前。“您好，请问需要办理什么业务？”小陈微笑着问道。

小陈接过老奶奶递来的存折，存折的年头颇久，显示着她是建行的老客户。密密麻麻的记录记录着每笔定期存款，有些已经有些模糊不清。存折上的笔号与每次的取款或转存都一一对应，小陈细心地核对着，将数据记在纸上。

“奶奶，这本存折里还有几笔未取出的款项，我为您列出了到期时间。”老奶奶皱着眉头说：“这和我记得好像有点不一样。”小陈心里暗道，然后老奶奶从口袋里掏出一张纸，上面详细记录着她每笔存款的信息。小陈接过纸，发现的确有一笔数据有出入，原来由于年代久远，字迹已经模糊难辨。为了验证这笔款项是否已经取出，小陈使用员工渠道查询，结果证实这笔款项确实在当年被取走。

为了解除老奶奶的顾虑，小陈打印出了所有流水。

“奶奶，请看，存折上的每笔款项都与这份流水一致。我将逐一核对，您就可以放心了。”大堂经理见状走了过来，耐心地帮助老奶奶核对了三十多笔流水，最终她的疑虑逐渐消散。

老奶奶感慨地说：“谢谢你们，刚刚帮我核对后，我终于弄清楚了。我年纪大了，有些东西看不清楚，感谢你们的帮助。”看着老奶奶神情舒缓，小陈的心也放下了。

为了更好地满足老年客户的需求，提高老年客户服务质量，建行一直在不断优化老年服务，提供老花镜、轮椅以及易于辨认的回单等一系列措施。在建行，每一个客户都值得我们细心的对待，细致的服务带来无限的温暖。