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全国人大常委会办公厅今天就无障碍环境建设法举行集体采访活动，这部法律经十四届全国人大常委会第三次会议审议通过，将于2023年9月1号起实施。

工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新介绍说，近年来，工业和信息化部聚焦残疾人、老年人在上网时遇到的困难，组织全行业的力量积极行动，多措并举推进信息无障碍建设工作，目前取得了积极成效，主要包括以下几方面。

一是完善信息无障碍顶层设计。除了积极参与研究制定即将实施的《无障碍环境建设法》之外，工信部还制定出台了《关于推进信息无障碍的指导意见》《智慧健康养老产业发展行动计划（2021年-2025年）》等指导性文件，健全标准规范体系，还组织发布了信息无障碍相关标准共29项，制定了国内首项互联网应用适老化通用设计规范等，指导相关单位精准科学地开展适老化和无障碍改造。

二是提升互联网应用的无障碍水平。开展了专项行动，指导与残疾人、老年人密切相关的1735家网站和手机App等完成升级改造，持续优化长辈模式、语音搜索、全键盘操作等适老助残功能。针对新闻资讯、交通出行、生活购物、娱乐等残疾人和老年人高频应用场景，推动无障碍数字影院、无障碍导航等新技术应用，还通过人工客服助老“视频专线“帮助老年人操作应用，助力解决“看不见”“听不清”“不好操作”等问题。

三是扩大无障碍硬件产品供给。组织国内智能手机、智能电视主要生产企业，持续优化操作界面，简化操作流程，提升智能产品人机交互体验。截至2022年底，累计改造智能手机、智能电视的数量已经超过1亿台。

四是增强基础电信企业的无障碍服务能力。部署基础电信企业不断完善传统的电信服务方式，线下营业厅专设爱心通道、老年人专席，同时推出专属优惠资费、大字账单等服务，为残疾人和老年人办理电信业务提供便利。其中，专为老年人用户开设了“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次，有效解决了老年人面对“智能语音客服”时“听不懂“不会操作”等困难。

文/广州日报·新花城记者：赵琳琳广州日报·新花城编辑 张映武