8月16日晚，行业龙头京东健康发布2023年半年报， 其总收入同比增长34%，达到271亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达24.4亿元，同比增长101.2%。

过去三年，整个互联网医疗行业，在疫情的催化下得以迅速发展。当这一“催化剂”消失，外界对互联网医疗的未来，不免生出了许多担忧。

而京东健康则以稳中有进的业绩增长击碎了这一质疑，同时，也进一步证明了互联网医疗价值是长期而持久的，对整个医药健康产业的升级与高质量发展起到加速器作用。

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业绩增长背后，京东健康显得尤为忙碌，开展了强调医疗服务模式升级、技术应用创新等一系列动作。

京东健康CEO金恩林表示：“我们始终致力于以技术创新为驱动力，加速推进普惠医疗健康服务的创新落地。在经济稳步复苏的上半年，京东健康坚定守护居民健康，利用高效的医药健康供应链优势，充分满足用户日常健康需求；同时，京东健康发挥强大的创新技术和数字化应用能力，挖掘更为细分的服务场景，持续优化医疗健康服务产品的用户体验。”

进一步收获用户信赖

年度活跃用户数近1.69亿

自营是京东健康的优势所在。上半年，京东健康的这一核心业务依旧稳健，反映到数据上，便是自营商品销售持续增长，同比增长32.5%。

与从前有所不同的是，京东健康的商家生态迎来极大改变。2023年上半年，其商家数量创新高，已达3.6万家。

繁荣有力的商家生态拉动了京东健康上半年的服务收入，实现同比去年上半年43.7%的增长。

改变的原因有很多，仅今年，京东先是推出了“春晓计划”，为自然人提供快速入驻通道、“0元试运营”等12项扶持举措，全力扶持商家入驻和成长。

再者，前不久的4月，京东还扔出了一个重磅炸弹：取消事业群制，全面打通自营与POP，由统一的品类负责人管理，实现自营和第三方商家的平等对待。

还有今年618大促活动期间，京东健康为商家制定了包括品类促销、流量扶持、品牌推广等更为全面的支持举措，参与促销活动的商家和商品数量均创新高，超过7000个商家的成交额同比翻倍。

需要指出的是，商家生态的活跃从本质上来说，将有利于为消费者创造更友好的购物环境，增加他们的购物选择。

财报显示，截至2023年6月30日，京东健康年度活跃用户数量近1.69亿，相比于截至2022年同期的年度活跃用户数净增加3730万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超过44万。

无疑，京东健康赢得了更多消费者的信赖，而这，可不是件简单的事。

针对细分场景

持续优化医疗服务体验

今年以来，“互联网+医疗健康”鼓励政策不断出台。

前段时间出台的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，其中就明确提出发展“互联网+医疗健康”，建设面向医疗领域的工业互联网平台，加快推进信息技术在医疗卫生领域中的应用。

作为行业的先行者和探索者，京东健康积极响应政策要求，瞄准广大用户需求，不断打磨专业医疗健康服务能力。

比如说，今年4月，京东健康上线了首家线上皮肤医院，邀请到40多位皮肤疾病领域的头部专家开设线上名医工作室，和3000多名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻，还建设了皮肤专科全职医生团队；完善的医疗资源体系搭建，使得京东健康皮肤医院可以做到全天候极速响应，不受时空限制地解决用户各类皮肤疾病或问题。

今年5月，京东健康全新上线了心理服务中心，超过1000位专业心理咨询师和6000位精神科医生入驻。 由此，京东健康能为用户提供消费级和医疗级的一站式心理健康服务。

今年上半年，京东家医也完成了产品升级，正式上线了“老人全年照护”服务。

京东健康关注到，在老年化日趋严重的情况下，许多异地的子女存在对家里的老人照顾不周的情况，而这一服务可以精准解决这一痛点：

它能够为每位老人匹配专属的健康管家，全年跟踪管理老人的健康状况，服务环节细化至每日、每周、每月。数据显示，自2023年以来，京东家医整体用户满意度达99.3%。

需要指出的是，技术是京东健康提升医疗服务能力的重要支撑。今年上半年，京东健康数字技术优势得到进一步强化。

此前7月，京东健康对外发布了医疗大模型——京医千询。它能快速完成在医疗健康领域各个场景的迁移和学习，从而实现产品和解决方案的全面AI化部署，为远程医疗服务提供坚实的技术底座。

从TOB到TOC

不断完善供应链的全场景覆盖

事实上，京东健康的业务始于医药电商，供应链一直是其核心优势之一。京东健康用户持续增长，与这一核心优势密不可分。

今年上半年，京东健康在自身禀赋的情形下，也一直在持续强化全渠道供应链体系建设，进一步提升供应链管理能力。

具体来看，在TO B层面，京东健康加强了与上游厂商的合作，通过覆盖产品全生命周期的数字营销策略，帮助相关企业完成新药首发，医疗器械更快、更低成本进医院等。

以京东健康与赛诺菲的合作为例，今年上半年，赛诺菲借助京东健康沉淀的数智供应链优势，实现了品牌旗下3款益生菌新产品的线上首发。

今年5月，京东健康还与新华医疗在渠道拓展、产品定制、数字营销等方面展开深入合作。

彼时，京东健康宣布，其将联合新华医疗、安得医疗等众多医药器械品牌商家，共同发起非公渠道供应链联盟，帮助非公医疗机构客户降本增效，同时推动非公销售渠道扁平化，共同构建一个价格合理、配送高效、稳定健康的供应链合作生态。

在下游，京东健康更为注重自营与POP的平衡——

上半年，其在进一步加速全渠道业务布局，聚焦本地即时零售服务体验的同时，也不断推进商家优惠措施，助力商家铺开运营网络，提升运营效率。

数据显示，截至2023年6月30日，京东健康的全渠道布局已覆盖全国超400个城市，合作连锁品牌超1200家，合作门店超10万家，其中位于三线及以下城市的合作门店数占比超过60%。

而在TOC层面，出自于对消费者的购物体验关注和对自身的品质管理工作的追求，近年来，京东健康先后参与制定了枸杞、燕窝、虫草等品类标准体系建设，引领健康滋补产业标准化、规范化发展。

在今年年初，京东健康就发布了与国燕委联合制定的燕窝团体标准，以及与中国检验检疫科学研究院联合制定的京东健康冬虫夏草等级标准。

结语

如何行稳致远，是不少企业的一个难题，京东健康无疑提供了一个良好范本。

近年来，国家在互联网医疗上关注度颇高，一直在出台政策驱动行业蓬勃而有序的发展。

再加上“疫情”这一催化剂虽以消失，但三年时间足够养成用户的线上消费习惯，用户们线上购药、看病的心智持续提升，且正呈现不可逆的趋势。

此种时刻，京东健康率先抓住机遇，推动医疗健康服务向深度广度扩展，增进人民健康福祉的行为，正迎合了这样的时代发展方向。

在其长期价值坚守下，京东健康有望持续保持业绩有质量的增长态势，助力推动整个互联网医疗行业迎来更好未来。

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