农庄用餐,行至龙眼树下时不慎摔倒,造成右手骨折,农庄称摔倒的地方不属农庄范围。伤者通过“羊城慧调解”小程序申请调解,希望相关部门帮忙从中协调,要求农庄承担医疗费和误工费。


【资料图】

增城区增江司法所根据小程序派发的工单,成功化解了这起公共场所管理人责任纠纷案件。从受案到签订协议及履行,用时不足十天,做到“小矛盾不出村、不上交”,还为群众节省了诉讼成本,实现案结事了人和。

农庄内地面湿滑 行人摔伤致骨折

7月18日,增江司法所接到“羊城慧调解”小程序派发工单,申请人姚某鹏称在农庄内因地面湿滑导致本人摔倒造成右手骨折,希望相关部门帮忙从中协调,要求商家承担医疗费和误工费的赔偿。

受案后,增江司法所工作人员火速前往农庄进行实地调查走访。经调查,6月24日,姚某鹏与家人到初溪村某农庄用餐,期间姚某鹏使用农庄侧边的洗手间,在洗手间出来后向增江河绿道方向走,行至一龙眼树下的道路时不慎摔倒。

农庄经营者杨某智带领两位工作人员查看周边环境、姚某鹏案发当天用餐房间、案发位置以及出示当天拍摄的照片。从照片可见,案发当天农庄外侧的洗手间周边均放置显眼的“小心地滑”的安全提示牌;从现场观察,洗手间与龙眼树间有一小段距离,据农庄经营者说,龙眼树那一片并非农庄的承租范围。

工作人员在现场调查走访。

掌握上述情况后,工作人员拨通申请人电话,从法、理、情不同角度进行说理分析,使申请人从最初期望被申请人赔偿1万降至8千再降至5千;随后,申请人表示若不赔付5千元则会到法院起诉。工作人员则继续联系被申请人,积极做通其思想工作。

最初,被申请人很抵触,一是认为申请人是否就在农庄摔倒存疑;二是认为申请人是自己出去增江河边绿道过程中摔倒,并非是人为将其推倒,被申请人与此事无关,不应承担赔偿责任;被申请人还表示不会前来增江司法所,不接受调解。一时之间,涉事双方无法协商一致,工作人员提出给双方时间考虑。

期间,工作人员通过电话不断斡旋在涉事双方之间,力促双方的分歧逐渐缩小。最终,双方对3500元补偿金的调解方案达成基本一致,但申请人表示要去医院复诊,再决定并回复司法所。

7月28日,申请人致电增江司法所工作人员表示已去医院复诊,伤情已好转,同意被申请人补偿3500元的方案。

于是,工作人员打铁趁热,马上联系农庄经营者并组织双方采取“背靠背”方式签订协议并履行支付义务。当天,被申请人除了一次性支付3500元补偿款给申请人外,还托工作人员给申请人捎去一袋龙眼水果以示慰问。至此,增江司法所成功化解这起公共场所管理人责任纠纷。

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“羊城慧调解”微信小程序,是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台,于2018年11月上线,是全国首个集合人工智能管理的调解工作微信平台。

市民可通过手机打开微信小程序搜索“羊城慧调解”,无需下载APP,随时随地操作,一键申请调解。“羊城慧调解”小程序打破地域限制,既缩短调解时间,又节约调解成本,为民排忧解纷。

文、图/广州日报·新花城记者:魏丽娜 通讯员:穗司宣广州日报·新花城编辑:吴一钒

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