农庄用餐，行至龙眼树下时不慎摔倒，造成右手骨折，农庄称摔倒的地方不属农庄范围。伤者通过“羊城慧调解”小程序申请调解，希望相关部门帮忙从中协调，要求农庄承担医疗费和误工费。

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增城区增江司法所根据小程序派发的工单，成功化解了这起公共场所管理人责任纠纷案件。从受案到签订协议及履行，用时不足十天，做到“小矛盾不出村、不上交”，还为群众节省了诉讼成本，实现案结事了人和。

农庄内地面湿滑 行人摔伤致骨折

7月18日，增江司法所接到“羊城慧调解”小程序派发工单，申请人姚某鹏称在农庄内因地面湿滑导致本人摔倒造成右手骨折，希望相关部门帮忙从中协调，要求商家承担医疗费和误工费的赔偿。

受案后，增江司法所工作人员火速前往农庄进行实地调查走访。经调查，6月24日，姚某鹏与家人到初溪村某农庄用餐，期间姚某鹏使用农庄侧边的洗手间，在洗手间出来后向增江河绿道方向走，行至一龙眼树下的道路时不慎摔倒。

农庄经营者杨某智带领两位工作人员查看周边环境、姚某鹏案发当天用餐房间、案发位置以及出示当天拍摄的照片。从照片可见，案发当天农庄外侧的洗手间周边均放置显眼的“小心地滑”的安全提示牌；从现场观察，洗手间与龙眼树间有一小段距离，据农庄经营者说，龙眼树那一片并非农庄的承租范围。

工作人员在现场调查走访。

掌握上述情况后，工作人员拨通申请人电话，从法、理、情不同角度进行说理分析，使申请人从最初期望被申请人赔偿1万降至8千再降至5千；随后，申请人表示若不赔付5千元则会到法院起诉。工作人员则继续联系被申请人，积极做通其思想工作。

最初，被申请人很抵触，一是认为申请人是否就在农庄摔倒存疑；二是认为申请人是自己出去增江河边绿道过程中摔倒，并非是人为将其推倒，被申请人与此事无关，不应承担赔偿责任；被申请人还表示不会前来增江司法所，不接受调解。一时之间，涉事双方无法协商一致，工作人员提出给双方时间考虑。

期间，工作人员通过电话不断斡旋在涉事双方之间，力促双方的分歧逐渐缩小。最终，双方对3500元补偿金的调解方案达成基本一致，但申请人表示要去医院复诊，再决定并回复司法所。

7月28日，申请人致电增江司法所工作人员表示已去医院复诊，伤情已好转，同意被申请人补偿3500元的方案。

于是，工作人员打铁趁热，马上联系农庄经营者并组织双方采取“背靠背”方式签订协议并履行支付义务。当天，被申请人除了一次性支付3500元补偿款给申请人外，还托工作人员给申请人捎去一袋龙眼水果以示慰问。至此，增江司法所成功化解这起公共场所管理人责任纠纷。

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“羊城慧调解”微信小程序，是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台，于2018年11月上线，是全国首个集合人工智能管理的调解工作微信平台。

市民可通过手机打开微信小程序搜索“羊城慧调解”，无需下载APP，随时随地操作，一键申请调解。“羊城慧调解”小程序打破地域限制，既缩短调解时间，又节约调解成本，为民排忧解纷。

文、图/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员：穗司宣广州日报·新花城编辑：吴一钒