日前，广州市白云区委对村巡察第20组对同和街蟹山社区党支部开展常规巡察时，发现蟹山社区某楼栋门前垃圾乱扔问题近3年被群众反复投诉多达41次，均以“已安排人员清理”“投诉问题不属实”办结。这一问题引起了巡察组的高度关注。

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投诉不断，多方不满

“反复投诉同一地点的垃圾乱堆放问题3年都解决不了，原因到底是什么，我们要认真核查，推动问题解决，为群众办好实事。”组长贤在新在组务会上提出要求。

巡察组随即组织现场走访全面了解核查。蟹山社区是典型的城中村转制社区，村内民房林立、街巷狭窄、人口密集、基础设施差。现场发现，被投诉地点垃圾乱堆放的问题十分突出，臭水横流，蚊蝇成群，已经严重破坏了周边居民的生活环境。

“我们什么部门都找过了，3年多以来一直没有解决，家里的窗3年都没敢开，村里说无法解决了。”周边居民诉苦道。

“每次有人投诉，社区就通知我们去清理，即使我们每天清扫几次都是这个样子。”经济社聘请的保洁人员也抱怨。

“我们在那里已经张贴了禁止乱丢垃圾的标语，有2个垃圾分类投放点离这都不到100米，但附近的居民就是图方便往这里扔。”社区工作人员也是“吐苦水”。

厉民之事，毫末必去

环卫保洁问题看似不大，但影响群众生活质量往往最为直接。群众身边的“小问题”映射的是基层工作人员的“大作风”。既然问题一直在，又为何久拖不真正“办结”？

巡察组随即召集街道相关职能部门、社区、经济社召开整改协调会，要求有关单位务必端正态度、改进作风、同向发力、彻底整改，并提出四项整改建议：一是经济社牵头对该“黑点”进行彻底清理，结合周边环境实际对该“黑点”进行微改造，利用更新社区治安摄像头之机完善社区垃圾“黑点”附近监控。二是社区居委会会同街道出租屋管理部门常态化开展垃圾分类、定点定时投放、普法宣传和重点时段劝导等工作。三是街道执法部门加大对垃圾分类相关违法违规行为的执法力度。四是街道纪检监察部门加强各单位履职情况的监督。

以点带面，完善制度

在巡察组的推动下，当初恶臭弥漫、虫蚊肆虐的垃圾“黑点”被彻底清理并种上了绿植盆栽，改造成了城中村里的一抹绿景，困扰周边居民3年的垃圾“黑点”问题得到了彻底的办结，获得了群众的一致好评。

同时，巡察组注重以点带面，推动同和街及时回应群众关切建章立制，制定了《同和街12345政府服务热线“首办负责、当天启动、提速办结”工作制度》，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：白云纪宣广州日报·新花城编辑：叶碧君