父亲在医院等待心脏手术，母亲身在白云区管控区，儿子人在外地，术前手术签字环节让分处三地的一家人犯了难。4月18日傍晚焦急的儿子在“广州卫健委”微信后台的留言求助，20分钟就得到了回复，1小时内收到社区、卫健部门电话联系，2小时内替母亲办妥了出管控区通行证……
而另一名身在封控区的晚期肝癌患者，面临着无法出区开药的问题。其家人在18日深夜在微博上向“健康广州”紧急求助，经过卫健部门、街道居委、志愿者、跑腿小哥多方接力，在24小时内拿到了救命药。
“广州卫健委真能处”“身在广州的我们感到满满的安全感信任感”……卫健部门和街道居委的快速反应，获得了受助家庭和网友们的纷纷点赞。
网友留言：父亲心脏手术没人签字
20分钟获市卫健委回复
市民郭先生的父亲由于房颤引起心动过速，近期在中山大学孙逸仙纪念医院住院治疗，等待择期手术。18日早上，郭先生接到医院通知，将在19日下午为其父亲进行心脏手术。术前检查、手术需要家属签字。无奈的是，郭先生正身处外地，而母亲居住在白云区同德街道，是疫情管控区，原则上要足不出区，无法前往医院办理手续，这让郭先生一家犯了难。
18日下午5时多，抱着试一试的想法，郭先生在广州市卫生健康委的官方微信“广州卫健委”下留言求助。留言发出仅20分钟左右，就得到了广州卫健委的留言回复，表示即转相关部门和单位和处理，并请郭先生保持联系畅通。
“之后的1个小时内，我就收到了田心社区和白云区卫健局工作人员的电话，联系我了解情况，在两个小时内就已经办好了出管控区的通行证。”昨天（19日）下午，郭先生对广州日报·新花城记者回忆道。
“这都是我们应该做的。”同德街田心社区党支部书记、居委会主任林伟雄回忆道，收到情况反映后，社区马上联系郭先生的母亲了解情况，在符合管控区就医用药相关指引的情况下，社区马上协调街道、管控区卡口值班点等各个方面，特事特办，简化流程手续，为郭先生的母亲开具了通行证。“居委会是政府联系居民的桥梁和纽带，在力所能及的范围内，我们都会全力以赴为居民解决困难的”，林伟雄说。
之后，在白云区卫健局的帮助下，郭先生和院方取得了联系，就父亲的手术、母亲的陪护等事宜进行了充分沟通。综合考虑父亲目前身体状况和术后护理等实际问题，郭先生一家最终还是决定另外再择期手术。
“尽管这样，我还是十分感谢卫健委、社区和医院，在这件事情上，他们反应很快，也帮了我们很多，一直到沟通协调了到了晚上很晚的时候。感谢政府的关怀和温暖！”郭先生说。
网友深夜留言：急需治疗癌症救命药
不到24小时拿到药
就在郭先生为父亲手术求助的18日当晚，一名微博用户梁小姐也通过私信的方式向广州市卫健委的微博“健康广州”发出紧急求助。
据了解，这名微博用户的哥哥梁先生患有晚期肝癌，需要靶向药物治疗，但由于梁先生和妻子都住在白云区封控区内，外出取药遇到了困难。
昨天（19日），广州日报·新花城记者联系上了梁先生的妻子李女士。李女士表示，前天（18日）晚上接近11时，丈夫的妹妹梁小姐通过微博向广州市卫健委的微博发私信求助后，刚过12点就街道了街道的电话联系。“开始我还想着要自己去医院一趟把药拿回来，他们告诉我说，会帮我安排一位志愿者去取药。”
19日，志愿者和李女士取得了联系，两人互加微信，下午志愿者就到了医院帮患者取药。“志愿者在医生旁边时还打了微信电话过来，我们还向医生咨询了一些问题，都得到了医生的解答。”傍晚，经过志愿者、跑腿小哥和居委工作人员的接力，药物送到了梁先生的手上。梁先生的药续上了，治疗得以按照预定计划进行。
19日晚，梁小姐在微博公开感谢广州市卫健委帮助患病家人解了燃眉之急。
“特此感谢广州卫健委的所有领导以及工作人员，解决了白云封控区我们家庭有特殊群体送药服务。在政府人员第一时间接收到我们的求救信号后不到24小时就帮我们进行极速跟进处理。很感谢所有工作人员，同德社区居委，志愿者，跑腿小哥！感谢你们的帮助！让身在广州的我们感到满满的安全信任感！广州速度永远的神！！所有一线抗疫英雄辛苦了！愿广州尽快清零解封！”梁小姐说。
@白云街坊，疫情期间如何就医问诊？广州白云送上六个“锦囊”
疫情期间，封控区、管控区、防范区有看病就医需求的居民要如何看病就医，就医需要注意什么？4月19日，广州市白云区防控办医疗救治组整理了居民朋友关心的几个焦点问题，给大家送上六个“锦囊”。
Q1：封控区要求“足不出户”，居民有就医需求怎么解决？
答：封控区居民请拨打所在镇街防控办及所在镇卫生院或社区卫生服务中心电话，寻求社区“三人小组”的帮助。
经“三人小组”电话初步评估：
● 若为非紧急情况，将立即提供上门诊疗、送药、核酸采集服务，如确需到医院就诊，将负责联系救护车闭环转送，居民不得自行前往；
● 若为危急重症患者，“三人小组”将立即联系车辆闭环转运就医，并迅速上门进行紧急处置；
● 若为危急重症（心梗、中风、突发昏迷等）患者，可直接拨打120急救电话，由其转运就医，同时联系“三人小组”上门紧急处置。
具体联系电话见下表：
Q2：居民不在封控、管控区内，产检定点在白云区妇幼保健院机场路院区，可否前往产检及完成已经预约的项目？
答：不可以，目前白云区妇幼保健院只有机场路院区提供产检服务，机场路院区在管控区范围内，管控区按防疫规定只进不出，建议管控区外孕妇就近选择管控区外医院产检，常规产检，如无不适，可在留意胎动的情况下推迟1-2周，已预约的检查也可推迟到解封后再完成，解封后，已预约的三维/四维B超将尽可能加班完成。部分检查如：NT B超、三维/四维B超、糖耐量检查等如担心错过最佳检查时间段，也建议就近于管控区外医院完成，若妊娠合并特殊疾病的孕妇建议按时产检。已预约未做的检查请保存好单据，待解封后前往医院退费。
Q3：管控区慢性疾病患者如遇药品不足或病情加重，应如何获得帮助？
答：当您慢性病药品不足时，向“三人小组”提出购药需求，由社区卫生服务中心、镇卫生院为您开具慢病用药，提供送药上门服务；若无患者所需药物时，优先使用可替代药物治疗；若无法提供可替代药品，可通过亲属外院代开、互联网医院、空中药房等途径开具或购买药品。
当您的基础病急性加重或出现并发症时，请拨打所在社区卫生服务中心、镇卫生院值班电话，由社区卫生服务中心协调救护车转运治疗，必要时可呼叫120转运。
Q4：管控区有血透需求的居民，有哪些分类分级服务措施？
答：当您需要预约透析时，请拨打所在社区卫生服务中心、镇卫生院值班电话，“三人小组”将根据您的情况分类分级管理。无特殊并发症的，由社区卫生服务中心确认信息后由“爱心专车·如约就医”送您至透析医院接受治疗；如有尿毒症并发症，由“三人小组”协调救护车转运治疗，必要时可呼叫120转运。
Q5：管控区内肿瘤患者，如何既保证肿瘤的规范诊治，又降低新冠的感染风险？
答：当您需要预约肿瘤治疗时，请拨打所在社区卫生服务中心、镇卫生院值班电话，“三人小组”将根据您的情况分类分级管理。由社区卫生服务中心或镇卫生院确认信息后由“爱心专车·如约就医”将您送至可提供肿瘤治疗的中高风险地区定点收治医院接受治疗；如您有肿瘤相关并发症，由三人小组报区医疗救治组协调救护车转运治疗，必要时可呼叫120转运。
Q6：管控区有精神方面疾病的患者，如何获取药物或专业医院进行治疗？
答：近期如果有社区“三人小组”上门或电话联系您，请主动告知相关病史，社区卫生服务中心的精防医生会与您联系。
● 如有用药需求，请向“三人小组”提出，由社区卫生服务中心、镇卫生院为您开具用药，提供送药上门服务；
● 若无患者所需药物时，优先使用可替代药物治疗；
● 若无法提供可替代药品，可通过亲属外院代开、互联网医院、空中药房等途径开具或购买药品。
如遇疾病急性加重或出现并发症，“三人小组”将视情况联系社区卫生服务中心，闭环转运至区慢性病防治中心（石井人民医院）进一步治疗。
当您完成治疗后，请联系“三人小组”按原路径闭环转运到您的住处，必要时按防控要求住院治疗。
疫情期间，若您是防范区居民，有上述看病就医需求的，请联系封控区、管控区以外的医疗机构进行治疗。
文、图/广州日报·新花城记者：伍仞、汤南广州日报·新花城编辑：李凤荷
