广州市新一轮新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，市信访局闻令而动、快速响应，按照市委组织部、市直机关工委的统一部署，采取下沉社区、对口支援、就地转入等方式，迅速组织8批次487人次党员干部职工奔赴社区抗疫第一线，发挥“四员”作用，助力一线抗疫，以实际行动践行“信访为民”的使命担当。

当好“政策宣传员”。市信访局4批49名下沉社区、4批23名对口支援和24名受小区管控、健康码转黄等原因就地转入防控工作的党员干部职工，深入居民小区、临街商户，张贴政府通告、发放宣传单张、逐户上门讲解，宣传新冠肺炎疫情防控措施，积极动员适龄人员接种新冠病毒疫苗。下沉期间，党员干部职工双休日、清明假日仍奋战一线，连续“清居扫楼”“清街扫铺”，确保负责区域内广大群众对省市疫情防控相关政策措施、工作部署、规定要求做到家喻户晓、人人皆知。

当好“防疫调查员”。为协助社区精准掌握疫情防控工作信息，下沉一线的党员干部职工逐小区、逐住户、逐商铺上门走访，重点摸排中高风险地区来穗人员、本地重点人群、残疾重疾孕妇等困难群众情况，详细了解辖区内超市、商铺、培训机构等场所人员疫苗接种、佩戴口罩、体温监测、“健康通行码”扫码等防疫措施落实情况，先后登记录入信息6800余条、排查重点人员80余人，为一线精准防控工作提供了有力支撑。

当好“秩序协管员”。市信访局组成了两支党员突击队，加强疫情防控工作和自我防护技能培训，保持24小时待命值班，随时准备紧急支援一线疫情防控工作。4月8日、12日分别接到紧急驰援一线命令后，两支党员突击队都在第一时间赶赴对口支援单位，积极参与全员核酸检测现场的健康扫码、人流疏导、秩序维护等工作，克服高温，不顾疲劳，连续作战，先后参与协助核酸检测和服务群众1万余人次。

当好“矛盾疏解员”。此外，市信访局下沉一线的党员干部职工，注重发挥信访部门贴近群众、最接地气的工作优势，挨家逐户了解群众涉疫诉求，认真收集群众意见建议，积极协调相关部门解决群众日常生活、就医问诊、生产经营等方面现实困难，积极主动做好政策解释、思想疏导和矛盾化解工作。同时，及时向上反馈情况，协调市区两级信访部门开通涉疫信访事项“绿色”办理通道，“急事急办”快速妥善处置群众涉疫诉求90余件，给全市新一轮疫情防控工作提供了有力的信访保障。

文、图/广州日报·新花城记者：刘春林  通讯员：穗信宣广州日报·新花城编辑：林静