4月12日，记者从广州市白云区民政局获悉，疫情期间，白云区23条“红棉热线”24小时畅通，各镇街社工站充分发挥专业优势和扎根社区优势，化身“防控知识宣传员”“心理健康辅导员”“紧急求助送货员”“疫情排查网格员”，持续为区内独居长者、特困人员等困难群众护航。

“平时，儿子会给我送些菜过来，但现在因为疫情防控，无法走动，我家中已经好几天没有肉、蔬菜了。”4月11日18时，永平街独居长者珍姨拨打了“红棉热线”，说自己行动不便，吃了几天白粥，希望能得到帮助。

社工为珍姨购买食品

一接到求助电话，永平街社工站立马告知有关社区居委会，并组织社工和志愿者，变身“紧急求助送货员”，在一个小时内，就为珍姨购买了一大袋肉、菜、面等食品，并送上防疫物资。珍姨连连道谢说，多亏了社工和志愿者，帮助她解决了买菜难的问题，保障了她疫情期间的独居生活。

社工为珍姨送来食品和防疫物资

在云城街管控区内，88岁的吴伯突然低烧，处于昏睡状态。得知这一情况后，云城街2名社工立即护送吴伯，前往云城街社区卫生服务中心作检查。医生初步诊断结果为贫血，有随时晕倒的可能，需要好好休养。

为此，云城街工作人员全程陪同吴伯前往菜市场买菜，为吴伯购置了米、油等生活物资，解决疫情期间其生活保障问题。云城街有关负责人表示，接下来将持续关注吴伯的生活状况，提供心理情绪疏导，关注其健康状况。

工作人员陪同吴伯前往云城街社区卫生服务中心检查身体

目前，白云区23条“红棉热线”正在24小时面向市民群众服务。白云区民政局有关负责人表示，疫情期间，该局将进一步做好低保低收入对象、特困人员、留守老年人、独居孤寡老人、困境儿童、重度残疾人等困难群众的关爱帮扶，定期通过“红棉热线”慰问及回访，确保不出现“断粮”“断菜”“断药”及无人照料等情况，织密织牢困难群众兜底保障安全网。

注：龙归街社工站正在建设中

文/广州日报·新花城记者：汤南  通讯员：肖惠津、尤月、莫丽兴图/广州日报·新花城记者：汤南  通讯员：肖惠津、尤月、莫丽兴广州日报·新花城编辑：林静