4月12日，记者从广州市白云区市场监管局获悉，白云管控区内市场监管涉疫投诉举报“十秒受理、一小时办结”。截至4月11日晚上11时，该局累计收到涉疫类工单599件，所有涉疫类投诉举报已实现静态清零，实时办结率达100%。

白云区黄石市场监督管理所执法人员对市场商贩进行现场普法

白云区市场监管局有关负责人介绍，该局机关办公区正处棠景街，执法队伍因疫情管控“减员”，为此该局迅速部署、多方动员，深入管控区域，用“四大举措”快速处置涉疫投诉举报、平抑物价维护市场秩序。

一是打通投诉举报渠道。安排专人专岗24小时受理涉疫情工单，及时分派转派至各所、队办理，做到涉疫投诉“十秒受理”。

二是最大限度加强执法力量。集中管控区内执法力量“以所为家”，集结管控区外人员“拎包入驻”，做到接到市民投诉后，20分钟内赶赴现场处置，1小时内查清办结，确保群众反映关切的涉疫问题“事事有回音，件件有答复”。

三是以问题为导向有的放矢。对投诉较多及集中的重点区域，安排人员定点监管指导，实时受理、处置市民反映问题。

四是注重宣传引导。增加对农贸市场、商超、士多、百货的巡检频次，线下发放《价格提醒告诫函》，线上投放《关于规范价格行为的提醒书》，引导督促商家守法诚信经营。

白云区永平市场监管所执法人员对防范区内违规药店给予警告。

据统计，4月12日新增投诉43件，较前一日下降50.57%。针对稳定物价问题，该局累计发放《价格提醒告诫函》732份，《关于规范价格行为的提醒书》累计浏览量1.4万次，对部分涉嫌哄抬价格的经营者责改9宗、立案调查7宗、开出行政处罚告知书两张，目前白云区新鲜蔬菜供应数量及价格水平平稳。

文、图/广州日报·新花城记者 何颖思 通讯员 陈斯静、吴天来、冯卓雅、聂思超广州日报·新花城编辑 林传凌