“买的卷烟味道不对怎么办”“条形码可以辨别真假烟吗？”一场“普法直播”正在进行中，面对消费者的提问，广州市越秀区烟草专卖局工作人员一一耐心解答。在3·15国际消费者权益日到来之际，广州市越秀区烟草专卖局围绕“共促消费公平”主题，聚焦消费者权益维护，运用“直播”方式进行普法教育，用实际行动为消费者办实事、解难事。

据介绍，广州市越秀区烟草专卖局组建了以法规员为小组长，法学专业毕业、具有3年以上行业工作经验的员工为组员的宣传直播队，通过手机直播，为零售客户、消费者普及《烟草专卖法》《电子烟管理办法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规知识。直播现场还设立了问答互动环节，针对现场观众在学习过程和消费中遇到疑问和难点问题进行解答，提高广大消费者维护合法权益的意识与能力。

在直播中，有消费者提问：“前几天我买了一包卷烟，明显感觉味道不对！可是店主坚决不退货怎么办？”对此，直播队工作人员解答到：“您可以拨打12313烟草监管举报电话，或者联系辖区的烟草专卖局，烟草专卖局会根据实际派出专业鉴定人员对消费者认定有质量问题的卷烟进行鉴定，给消费者一个满意的答复。” 另有消费者提问：“我在烟酒店买烟时，我发现在卷烟上面都有条形码，我可以通过手机软件扫描来鉴别卷烟的真假吗？”直播队工作人员回答说：“卷烟是专卖商品，条形码没有防伪功能，消费者不能单独就扫描结果作为辨别商品真假的依据。鉴别卷烟真伪的权威途径，是通过当地烟草专卖部门进行。”

此外，广州市越秀区烟草专卖局的工作人员表示，消费者可以通过一些技巧鉴别真假烟：

◆可以看拉带头。真烟拉带头整齐，形状规则；假烟拉带头不平整，有毛刺，形状不规则。

◆可以摸钢印。真烟的钢印有深有浅，整体很有立体感；假烟的钢印深浅基本一致，没有明显的立体感。可以看条盒热封。真烟热封处有垂直的竖线，假烟一般为斜线或者有鱼鳞状的气泡。可以看卷烟商标纸印刷油墨。真烟商标纸采用环保油墨印刷，无刺鼻气味，总体印刷效果饱满，色泽艳丽有层次感；假烟大多采用劣质油墨印刷，有一定刺鼻气味，总体效果粗糙，主次色调不协调。可以摸内衬纸（铝箔纸）。真品铝箔纸表面洁净、光亮、平整，箔点细腻均匀，表面字体图案印刷清晰；假烟的铝箔质地相对薄软、粗糙，其上的图案及字体模糊，箔点偏大，呈明显网格状。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员 刘哲图/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员 刘哲广州日报·新花城编辑：吴一钒