3月5日12时刚过，广州南站“初心服务岗”工作人员胡蝶收到一个从南昌发过来的快递。拆开快递一看，一面印有“中国高铁以乘客为中心，以服务树信誉”字样的锦旗跃入眼帘，原来，这是旅客闵先生寄来的“学雷锋纪念日”礼物。

这是广州南站“初心服务岗”传承和发扬“雷锋精神”的一个缩影，她们服务旅客的动人故事每天都在发生。

“学雷锋纪念日”收到的礼物

3月2日，胡蝶在车站内遇到一位满头大汗的旅客焦急得不知所措，她立刻上前询问。原来，这位旅客闵先生来自中山，在广州南站换乘时丢失了行李箱，里面有重要文件资料和4万元现金。胡蝶立刻安抚闵先生的情绪，拿出纸巾给他擦汗，并立即联系站台客运员是否发现行李箱。

此时，当值列车长正好在将闵先生遗忘在列车上的行李箱交由站台客运员夏延彪处理，胡蝶赶忙一路小跑帮助闵先生取回了行李箱。确认无误后，闵先生竖起大拇指：“谢谢你们，箱子里的东西对我太重要了！中国高铁就是好，我要送锦旗给你们点赞！”

于是，胡蝶就收到了这份特殊的礼物。

“轮到我传承为党为民的初心”

“你好，我是G85次列车长，1号车厢有位老人家需要轮椅接车。”3月5日上午，广州南站“初心服务岗”工作人员黄莹刚接班不久，就接到电话，她赶紧在10多个手机闹铃中又增设了一个14时30分的闹铃。

14时51分，黄莹准时接到了从南昌过来的樊老先生。

“我们真是不想麻烦你们的，但老先生刚做完肺部手术，需要到广州进行后期治疗，不方便走路。”樊奶奶见到黄莹后解释道。

送老先生去停车场的路上，黄莹了解到樊老先生是一位老党员，又是一位军人，骨子里想的都是如何帮助群众，不想麻烦别人。深受鼓舞和感动的黄莹向老先生说道：“樊爷爷别担心，您为党和群众服务了50多年，现在轮到我们小辈为您搭把手了，我的工作就是传承您为党为民的初心，您就开心接受我们的服务吧！”

跟樊老先生一家挥手告别后，黄莹才回到休息室吃上中饭。

“您下次坐车就直接找我”

“老人家，您有什么需要帮助吗？”3月5日13时46分，广州南站“初心服务岗”工作人员蔡云在G6162次列车的出站口见到一位独自坐在轮椅上神情有点着急的老人家，立即跑上前询问情况。

“我儿子着急上厕所，要我在这里等他，但他打电话说找不到路，10多分钟了也没见过来。”老人家说。

蔡云接过老人家的手机拨通他儿子的电话，了解清楚位置后，她嘱咐老人家的儿子在原地等待。蔡云推着老人家很快与儿子顺利会合后，又将他们送到了车站外的P8停车场。

“谢谢你，真是太好了，要是下次来坐车能再见到你就好了。”老人家话音刚落，蔡云就留下了自己的联系方式：“您下次坐车就直接找我，我再为您服务。”

今年是蔡云参加工作的第10年，10年来她每年都坚持参与“学雷锋”志愿服务活动，帮助过上千位重点旅客，以实际行动践行着一名青年党员“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应”的服务初心。

据悉，广州南站“初心服务岗”成立8年来，26位平均年龄只有27岁的“90后”青年女职工，每天不间断地服务有需要帮助的旅客，平均每年帮助重点旅客1.5万人次。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员 戴鸣、陈树雷、江丹妮图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员 戴鸣、陈树雷、江丹妮广州日报·新花城编辑：龙成柳