3月1日，记者从广州警方获悉，近日，广州花都警方成功劝阻一起以冒充客服方式实施诈骗的警情，避免了群众被骗，保护了群众的财产安全。

2月19日11时许，花都区反诈中心接到紧急预警：辖区内的一名群众正可能遭遇冒充客服诈骗。

接到预警，反诈中心工作人员迅速开展电话劝阻工作，经过多次拨打电话后，终于与事主何女士联系上。但何女士对工作人员的电话抱有怀疑态度，在警方的耐心细致解释下，何女士终于醒悟自己正在遭遇冒充客服诈骗。

原来，当天10时，何女士接到一境外陌生来电，对方自称是某网购平台商家客服，称何女士在店铺购买的商品有质量问题，现要给她退款，并让她按照提示在手机上操作。何女士早前确实购买了这个商品，个人信息、单号等都对得上，便信以为真，按照对方的指引添加其好友，扫其发送的二维码，下载安装其提供的APP，并进行了视频通话。

不久后，何女士收到一个验证码，正当她把验证码准备发给对方之际，幸亏反诈中心及时来电劝阻，她才没有进行下一步的操作。得知软件里绑定的银行卡内有6000余元，为以防万一，工作人员立即引导何女士迅速转移银行卡内资金，并修改银行卡和支付宝的密码，成功为其避免了财产损失。

“现在的骗子实在太狡猾了，套路满满，如果不是多得警方帮助，真的会造成经济损失。”通过电话，何女士真诚地向反诈中心工作人员表示感谢，并承诺日后会增强自身的反诈意识，与身边的亲友共同筑起反诈围墙。

反诈民警提醒，冒充客服类型的诈骗，骗子主要是抓住个别市民群众贪小便宜的心理。骗子通过非法手段获取事主网购信息后设下陷阱，一般以购物商品有瑕疵、批量货品质量出问题等作为退款理由，再加上“双倍返还”等条件，骗取事主的信任。随后，诱骗事主下载“退款”渠道软件，骗取事主的身份证、银行卡、验证码等重要信息，再利用得到的信息，转走事主银行卡内金额。

市民群众在接到客服退款电话时，要向原购买平台的商家客服仔细核实，并认清网站域名。同时，对任何索要验证码的电话和链接都不要轻易相信，更不能轻易透露个人隐私信息。

文、图/广州日报·新花城记者：叶作林、张丹羊  通讯员：曾昭焯、陈羽莹、殷立硕广州日报·新花城编辑：林静