正月初四开始，广州交投集团大广高速就陆续迎来返程车流高峰，正月初六最高断面车流突破10万车次，交通保畅压力巨大。而有这样一个地方，作为大广高速的“大脑”和“眼睛”，在春节返程期间全员上岗，守护着每一位司乘人员的返程路，那就是广州交投大广高速监控信息中心。

春节假期共接收及处理各类信息4800宗

春节假期期间的监控中心大厅内，监控员紧张地忙碌着，他们实时关注着路面、隧道、桥梁、互通、收费站、服务区等区域的监控视频，及时采集大广高速的路况、车流、天气等信息，并借助高德地图实时路况及时了解路面通行情况，掌握行车缓慢路段的车流疏导情况，同时通过电子情报板及时发布相关提示信息，及时、持续向上级单位报送相关事件信息，直至处理完毕。

春节期间，监控信息中心平均每天接听近700个内外线电话，平均每天发布情报板相关提示信息362条。春节假期期间，监控信息中心共接收及处理各类信息4800宗；发现并处理各类异常事件283宗，累计报送各类信息、数据共611次。

监控信息中心工作照

多单位联勤联动，保障畅通

“一中队、一中队，南行K3358有两辆小车刮擦，请前往现场处置”“三中队、三中队，南行新丰服务区入口车流大，前往现场待命”，对讲机里传来的一个个清晰的指令是监控信息中心正在有序进行调度指挥。

春运返程期间，广州交投大广高速迅速建立了以监控信息中心为指挥中枢的联勤联动机制，通过与交警、路政、拯救、养护等职能单位充分联动，采取循环待命、备勤补位、快处快撤等保畅措施，快速处置异常事件，保障了道路安全畅顺。

2月6日晚，监控信息中心视频巡查发现：南行K3252有一辆大巴车故障，车上20多名乘客纷纷下车，在应急车道行走。恰逢该路段为返程车流密集路段，过往车辆呼啸而过，情况紧急。监控信息中心立即联动附近驻点的交警、路政、拯救赶往现场，并协调安排转运车辆，同时联系车主告知将乘客转移到钢护栏外安全区域。由于调度得当，联动及时，用时50分钟就妥善处置该事件，所有乘客都得到安全转移。

大巴车故障

有问必答，打造暖心服务平台

“我的车在高速上故障了，能帮我拖车吗”“我的钱包掉在服务区里了，能帮我找一下吗”“现在路况怎么样，前面堵不堵车”……

春运返程期间，监控信息中心每天都能够接到多宗类似的服务求助，尽管返程期间，监控员们非常忙碌，但从来都是不厌其烦地解答司乘的疑问，帮助司乘解决困难，打造了暖心的春运服务平台。

2月7日晚，大广高速南行吕田服务区内有一名女乘客因身体不适，突然晕厥。监控信息中心接到求助电话后，高度重视，立即通知120、路政及服务区工作人员紧急赶往处理。随后相关职能单位相继赶到现场，所幸经120检查，该妇女休息片刻后已无大碍。其家属也对大广高速暖心服务连连点赞。

120、路政到场处置

春运在继续，监控信息中心始终默默坚守在后方，用监控“天眼”保障着一方平安。他们是只闻其名不见其面的“神秘人”，也正是这群神秘人，在万家灯火时，默默守护着群众的返程路。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：郑鹏展图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员：江露、袁必健、王辉广州日报·新花城编辑：龙成柳